রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি পাঠকের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। কোনো কারণে বইয়ে ত্রুটি থাকলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে সহজে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন ও বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট বুঝে নিন।
৭ দিনের রিটার্ন
বই ডেলিভারি পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য অভিযোগ জানানো যাবে।
১০০% ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট
ছেঁড়া পাতা, মিসপ্রিন্ট বা বাঁধাই সমস্যা থাকলে সম্পূর্ণ বিনা খরচে নতুন বই পাঠানো হবে।
সহজ রিফান্ড পলিসি
বিকল্প বই স্টকে না থাকলে পণ্য ফেরত পাওয়ার ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে সরাসরি রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা বদল প্রযোজ্য?
- বইয়ের পাতা উল্টো থাকা, কোনো পৃষ্ঠা মিসিং বা অস্পষ্ট প্রিন্ট থাকলে।
- বইয়ের বাঁধাই খোলা বা পেজ কাটাছেঁড়া অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- অর্ডারে উল্লেখিত বই ও লেখকের পরিবর্তে ভুল বই বা সংস্করণ ডেলিভারি হলে।
- কুরিয়ারে পরিবহনকালে বই কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, দুমড়ে-মুচড়ে যাওয়া বা ভিজে যাওয়া অবস্থায় পেলে।
- বইয়ের মৌলিক বিবরণের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পণ্য ডেলিভারির ৭ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ জানানো হলে।
- গ্রাহকের নিজস্ব অসাবধানতা বা ব্যবহারের কারণে বই ছিঁড়ে গেলে, দাগ পড়লে কিংবা পানি পড়লে।
- বই পড়ে ফেলার পর অনর্থক ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হলে।
- কোনো যুক্তিযুক্ত ত্রুটি ব্যতীত কেবল ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তন হলে।
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট করার ৩টি সহজ ধাপ
ত্রুটির ছবিসহ আমাদের জানান
পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে বইয়ের ত্রুটিপূর্ণ অংশের ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের যোগাযোগ পেইজের ফর্ম, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে পাঠিয়ে অর্ডার নম্বরসহ বিস্তারিত জানান।
অভিযোগ পর্যালোচনা ও কনফার্মেশন
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম অভিযোগটি পর্যালোচনা করে দ্রুততম সময়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং নতুন রিপ্লেসমেন্ট বই পাঠানোর ব্যবস্থা চূড়ান্ত করবে।
নতুন বই গ্রহণ ও ত্রুটিপূর্ণ বই ফেরত
সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে কুরিয়ারের মাধ্যমে নতুন ফ্রেশ কপি আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হবে এবং ডেলিভারিম্যানের কাছে পুরনো বইটি হস্তান্তর করবেন।
রিফান্ড নীতিমালা ও সময়সীমা (Refund Policy)
রকমারি নিয়মের মতোই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার থাকে গ্রাহককে দ্রুত নতুন ফ্রেশ বই রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া।
যদি সংশ্লিষ্ট বই বা সংস্করণটি প্রকাশক বা আমাদের কাছে আর স্টকে না থাকে, তবে গ্রাহককে ১০০% রিফান্ড প্রদান করা হবে।
এছাড়া প্রি-পেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো কারণে বই সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড চূড়ান্ত হওয়ার পর ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড বা ব্যাংক একাউন্ট) সরাসরি সেই মাধ্যমে টাকা ফেরত চলে যাবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ডের ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদত্ত বিকাশ/নগদ ওয়ালেট নম্বরে সরাসরি টাকা রিফান্ড করা হয়।
ডেলিভারি চার্জ ও খরচ সংক্রান্ত দ্রষ্টব্য
আমাদের বা প্রকাশনীর ভুলের কারণে বইয়ে কোনো ত্রুটি থাকলে রিপ্লেসমেন্টের যাবতীয় কুরিয়ার খরচ প্রগতি বহন করবে, গ্রাহককে কোনো অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে না।
তবে পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও গ্রাহক ডেলিভারি নেওয়ার পর অযৌক্তিকভাবে ফেরত দিলে কুরিয়ারের ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য হবে না।